Política de envío
COBERTURA
LESOLAR SOUEDIAN SAS realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de envíos con una compañía aliada en la misma ciudad o en otras ciudades que es coordinadora, empresa responsable de garantizar la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es de entre tres (03) y siete (07) días hábiles para ciudades principales y entre ocho (08) y de hasta quince (15) días hábiles para otros destinos de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por LESOLAR SOUEDIAN SAS para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar para un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte de las transportadoras.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.
En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía. Esta información también está disponible al ingresar a “Tu Cuenta” en nuestra página y consultar el estado de tus órdenes.
Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago Mercado Pago deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.
- Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
- Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico yns@lesolar.co , WhatsApp: +57 316 8930895 o el formulario de “Contáctanos” en la página web. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo, te daremos una información tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.
El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con nosotros al celular +57 316 8930895 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo yns@lesolar.co o en el formulario "Contáctanos" de nuestra página web.
